1and1 Avis et Témoignages
1&1 Internet France est membre du groupe United Internet. Avec l’ensemble de ses filiales, dont 1&1 Internet France, United Internet a su s’imposer dans le monde de l’Internet et des nouvelles technologies comme un groupe de référence en matière d’hébergement. Un esprit inventif, des fondations solides, des produits de qualité et une grande disponibilité de réseau constituent les clés de la réussite de la société….
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Avis / Témoignages sur 1and1
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Avis par le goff, février 27, 2009
Expérience de plus de 5 ans chez unetun, pack pro performance, une bonne quinzaine de sites actifs, une trentaine avant, réactif, j’appelle ils répondent, quelques coupure de mes sites de temps en temps, une heure, une journée, aller cela arrive 5 fois/an, pour ceux qui ont du mal a transferer ou faire des modifs dans votre compte vous ne maitriser pas l’utilisation de votre compte, et en plus de l’expérience chez eux, j’ai travaillé pour une agence web 180 sites chez eux, pas de soucis, ovh par exemple l’agence avait mis l’autre moitié de ses clients dans les 200 sites, que des problèmes, c’est peut être pas le meilleur, mais pour l’instant, pour ma part, il ne mérite pas les notations actuelle.
Avis par Tmex, mars 4, 2009
Je confirme beaucoup ce que j’ai pu lire sur la page. A vraiment éviter! Déjà le support technique, priez que vous n’ayez rien a demander… Par mail, patienter entre 1 a 3 semaines (voir votre enterrement) pour espérer une réponse qui à 90 pour cent sera a des années lumière de votre question. Si vous optez pour la hot-line, prévoyez 3 café, 1 bon journal pour le temps d’attente, une fois l’interlocuteur au bout du fil, l’impolitesse des personnes est garanti ainsi que l’incompétence! Ils oublient certainement QUI au bout de la chaine leur payent le salaire. Meme si il est vrai que l’interface de gestion est très bien conçue il ne reste pas forcément aisé de faire certaine chose …. Principalement si vous souhaitez transférer votre nom de domaine (FR,COM), arrêter un pack, il faut sortir de l’interface ( alors que la majorité des prestataires sérieux c’est possible via l’interface). C’est fait de telle sorte que cela en décourage plus d’un novice. Pour résilier votre contrat aller sur http://contrat.1and1.fr. Une multitude de choix plus incohérentes les une que les autres pour vous poussez a vous trompez et a récupéré votre nom de domaine et vous le bloquez, comme cela il vous ferons payez encore 50 € ( au lieu de 100 € chez les autres argument de la hotline!). Offres alléchantes, promo aussi, mais pour quels services… J’ai transféré mes 50 sites chez un autres prestataire beaucoup plus réactif au support mail et hotline agréable par téléphone. Même si vous devez payer un peu plus chère chez un autre prestataire, le support est un critère à prendre en compte pour un hébergement car au bout du compte si le support est médiocre, c’est vous qui allez en pâtir !
Avis par Maxim, mars 26, 2009
merci
Avis par Maxim, mars 26, 2009
Magnifique, j’adore
Avis par Fleuri /Stephane/ moi, mars 27, 2009
bonjour à tous, mon experience avec 1&1 fut desastreuse!! Mensonge et malhonneteté et limite arnaque hors loi française. Il y a un an j’avais un projet de faire des Chambres d’Hôtes, projet qui n’a pas abouti mais j’avais reservé un nom de domaine correspondant à mon projet écrit de 2 ou 3 façons differentes en .fr et.com. Je leur devais 50euros O.K Mon projet s’est annulé, je n’ai pas créer mon site, j’ai tardé à payer, j’ai reçu QU’UN seul mail de relance et tres vite cet hebergeur a declenché une société de recouvrement.La somme est passée à 65euros. O.K Jusque là, brutal, tres rapide mais normal, je devais payer mes engagements. J’ai donc payé mais en faisant l’erreur d’envoyer le chèque à la personne concernée(réf.sur leur site, adresse à Sarreguemines) et non à la société de recouvrement. Quelques temps apres je reçois un courrier d’avocat demandant 75euros pour non paiement… Lettres, coups de telephone, incomprehension jusqu’au jour où j’ai vraiment changer de ton au telephone en les « maudissant » pour qu’enfin, excédé, un salarié de cette boite de recouvrement avoue que mon chèque était « bloqué » sous le coude de la direction à Sarreguemines car j’aurai dû l’envoyer à l’adresse du recouvrement!!! Une honte. J’ai dû faire opposition au premier chèque, en refaire un de 75euros car l’avocat me relancait avec des menaces d’aggios supplémentaires.Etrange aussi que cette meme boite recouvrait aussi pour l’avocat… J’ai denoncé leurs pratiques frauduleuses sur Google et j’ai encore eu des frais de recommandés divers pour annuler cet abonnement car ils voulaient reconduire l’inscription en la forçant. Il s’agit de voleurs frauduleux à fuire et à surveiller les adresses d’hebergeurs sur SARREGUEMINES car ils sont en train de changer de nom!!!!!
Avis par marco, mars 29, 2009
J’ai eu le meme probleme. Attention au renouvellement de packs, ils le font automatiquement par defaut alors que j’avais demande par telephone que ce ne soit pas le cas. 1et1.fr a toujours raison et ils vous prendront votre argent quoi qu’il arrive. Il n’y a aucun sens commercial. Ils s’en foutent. Ils ne permettent pas de faire le paiement sur le site. Tout est fait pour passer par INFOSCORE qui charge des penalites etc. Ceux sont donc des escrocs. Je me suis fait voler 34 euros plus un autre 34 euros de penalites. Des que mon compte est debloque, je compte fermer. J’espere qu’un jour ce voleur sera puni. Je tiens aussi a souligner que l’interface de gestion 1&1 frole la mediocrite. Aujourd’hui, on peut en avoir beaucoup plus pour son argent avec d’autres prestataires. Je ne comprend pas trop pourquoi cette compagnie a une telle notoriete. J’utilise godaddy.com qui offre un service client GRATUIT a des annees lumieres de 1et1.fr. Malheureusement, ils n’acceptent pas les domaines .fr. Est ce que quelqu’un connaitrait quelque chose equivalent a godaddy.com en France? Merci.
Avis par julien, avril 30, 2009
Bonjour,
Encore un avis négatif sur 1&1 qui malgré la qualité de l’hébergement qui est peut être bonne (je n’y connais rien) pratique une politique de paiement douteuse en collaboration avec une société de recouvrement. Apparement ils sont incapables de comprendre que lorsque l’on n’utilise plus notre boite mail, on ne lis plus les mails et donc pas les rappels de factures. Si au bout d’1 mois vous ne payez pas, vous avez affaire avec la socité de recouvrement qui eux comme par hasard connais votre adresse et votre téléphone, et eux l’utilisent. Vous payez alors 2 fois plus alors que votre site ne fonctionne pas. Impossible de résilier par internet, seulement par recommandé.
En bref à fuir comme la peste.
Avis par Greg, août 21, 2009
Ecoeuré !
Avis par Maropolo11, septembre 22, 2009
Bonjour a tous,
J’ai transféré tous mes sites et ceux de mes clients vers 1&1 car mon ancien hébergeur me prenait la tête. Le support était incompétent, toujours en train de vouloir me revendre leurs boutiques, etc. alors que j’en ai aucune utilité…
Depuis que je suis chez 1&1 je suis très contente. Ils me bombardent de mail et de pub, c’est vrai, mais au moins le support s’abstient. C’est beaucoup plus facile de faire |suppr.| et de se désinscrire de la mailing liste que de dire a au téléphone « ta GU****, ton produit j’en veux pas ! Mon problème c’est ca, tu peux m’aider ou pas ? »
Donc pour faire court, j’ai rencontré aucun problème, et mes sites s’affichent rapidement, bien que leurs serveurs soient en Allemagne… RAS, tout me convient chez 1&1
Avis par miss, octobre 26, 2009
quand 1&1 = 0 !!!
comme d’habitude chez les hébergeurs (amen auparavant aussi catastrophique !), quand tout va bien, c’est nickel mais quand il commence à y avoir un petit problème, on se rend compte à quel point l’hébergeur manque de sérieux ! Et avec 1&1, on atteint des sommets d’incompétence.
Pour ma part, j’ai eu la mauvaise surprise de constater début septembre (et oui, ça date mais le problème n’étant toujours pas résolu, je me décide à dire tout le mal que je pense d’eux !) que le blog créé avec leur outil (1&1blog) avait totalement disparu de mon site (une belle page avec ce message : « This blog has already been deleted from the database… »).
premier reflex : envoyer un mail au support technique pour savoir d’où vient le problème. Évidemment la réponse se fait attendre. Donc, deuxième reflex, appel au service technique (surtaxé ça va de soi). 18 minutes d’attente pour avoir un pseudo-technicien incapable de m’apporter une réponse. « Se renseigne et me contacte par mail »… chouette ! 5 jours plus tard, un mail de 1&1 en réponse à mon premier mail qui me donne la procédure pour changer l’apparence de mon blog !!!! Rien à voir avec ma demande ! Je renvoie illico un mail, un peu ironique en leur demandant s’ils prennent la peine de lire les mails qui leur sont adressés.
Le lendemain, je reçois par mail une enquête de satisfaction sur le service client à laquelle je m’empresse de répondre !
Silence radio pendant 3 jours puis je prends à nouveau mon téléphone : « problème qui va être traité. On ne me peut pas vous donner de délais mais l’info est bien remontée auprès des techniciens qui s’en chargent… »
Entre temps, je m’aperçois que d’autres pages du site ont totalement disparu du serveur. Ce sont des dossiers entiers (en tout une quinzaine !).
J’en parle à la personne que j’ai en ligne qui me dit qu’il y a eu pendant l’été une mise à jour qui peut expliquer la disparition de ces dossiers. Le lendemain, un type du service commercial m’appelle pour me rassurer. Il se charge du truc, voit avec les techniciens et me rappelle au plus vite (j’attends toujours son appel, plus d’un mois après !).
J’arrête là mais en revenant tout de même sur un mail que je reçois ensuite qui me dit grosso modo qu’en fait c’est moi qui est éffacé le blog (ou qq’un a qui j’aurais donné mes codes !!!) : « Nous nous permettons de vous rappeler que 1&1 Internet n’a aucuns intérêt à supprimer les informations de nos clients à cette fin. Nous vous invitons à consulter les personnes a qui vous auriez communiqué vos identifiants de connexion à l’Espace Client. »
Ce qui est sûr, c’est qu’on ne manque pas d’humour chez 1&1 !
A ce jour le problème n’est évidemment pas résolu. J’ai fini par laissé tomber et je résilie mon abonnement le plus rapidement possible 🙂
Avis par miss, octobre 26, 2009
j’attends avec impatience les problèmes liés à la résiliation ! je crois que je prendrai un congés sans solde au moment où mon chef va s’en occuper !!!
Avis par client_mecontent, février 23, 2010
Ancien client chez 1&1 je doit reconnaitre que je suis bluffé par leur capacité à présenter les factures, à demander les encaissement et à lancer des procédures judiciaires. Pour la qualité du service, le support et la fourniture, je suis plus dubitatif.
Avis par Phil32, mai 21, 2012
Je suis très déçu par 1&1 et souhaite en témoigner
Derrière une belle communication (pub tv maintenant) se cache un manque cinglant de professionnalisme et d’intérêt pour la satisfaction client.
Deux mois et demi après avoir contracté une offre 1&1 ESSENTIEL facturée 28 € l’an, je n’ai toujours pas en ligne mon site Web (location d’un mobilhome) !
Mon site Web CMS JOOMLA fonctionnait très bien chez OVH et je regrette amèrement d’avoir voulu changer.
La Cause évoquée par la Hotline technique « la version de votre base de données SQL 5.0 chez OVH est plus récente que celle de 1&1 (4.0) et donc il y a incompatibilité !
Il faut développer un script PHP pour l’adapter ! »
Développer un quoi ! mais je ne suis pas informaticien ! « payer un informaticien pour le faire »
Il faut donc le savoir :
– 1&1 n’est donc pas adapté au grand public.
– 1&1 ne sait pas accueillir un site venant d’OVH
– 1&1 ne rembourse pas même si votre site n’est pas en ligne.
– 1&1 ne répond pas aux lettres recommandées
Avis par nico, septembre 26, 2012
Je souhaitais justement créer un un billet sur un de mes sites pour faire part de mon « mécontentement » via 1&1…
Parler de mécontentement n’est en fait pas assez fort et je dirais plutôt arnaque, du fait que ce sont les seuls à ma connaissance à nous faire passer par des procédure interminable pour la moindre demande, sans parler du service client qui est tout simplement inexistant ou incompétent !!!!
Je m’explique et je met en garde tous ceux qui souhaite acheter un nom de domaine chez 1&1 ou un hébergement :
(Je précise avant tout que j’ai quand même une certaine expérience en ce qui concerne les hébergements et noms de domaines ayant testé une bonne dizaine (voir +) de prestataire (dont OVH, planethoster, infomaniak, gandi, hostpapa, 1&1, planethoster, kkodos, etc…) et ayant de nombreux serveurs. )
Si il vous vient à l’idée d’acheter un ou plusieurs noms de domaine chez 1&1 (pour ma part il s’agissait d’environ une bonne trentaine) sachez que vous ne pourrait pas vous désengager si facilement.
En temps normal comment cela ce passe t-il ? Vous achetez plusieurs noms de domaine, un an après vous souhaitez en résilier certain, vous arrêtez donc de payer pour ces noms de domaine et ils sont automatiquement supprimé (cela pour tous les prestataire que j’ai pus testé)
Chez 1&1, vous ne pouvez pas ! et sachant que les contacter relève du défis, que leurs réponses ne sera pas personnalisé mais plutôt un simple lien vers leur FAQ, sachez qu’il vous faudra vous rendre sur leurs site web pour télécharger un formulaire sur leur site que vous devrait ensuite imprimer pour y écrire tous les noms de domaines dont vous souhaitez vous séparer et le signer en y indiquant vos informations personnelles et bien sur fournir une preuve de votre identité, ensuite il vous faudra leur renvoyer par courrier postal !! (Un comble pour une entreprise travaillant uniquement sur le web)
Et bien sur si ils ne perdent pas ce courrier si important à leurs yeux (ce qui m’est également arrivé) il continueront à vous facturer pour des services que vous n’utilisez plus.
S’en suit ensuite très rapidement courriers de différents avocats ou sociétés de contentieux (avec lesquels ils doivent avoir l’habitude de travailler) vous réclament des sommes absolument inadmissible pour de simples nom de domaine…
Sachez que toutes leurs procédures fonctionnes à peut près de la même manière et que si vous ne souhaitez pas devoir envoyer des courriers, contacter le service client à plusieurs reprise (parfois sans succès), ou parcourir en long et en large leur FAQ ou les contrats que vous avez souscrit en prenant un hébergement ou un nom de domaine, RAYEZ TOTALEMENT 1&1 DE VOTRE LISTE.
A bon entendeur,
Nicolas,
Client 1&1: 25398081
Avis par vanessa, octobre 25, 2012
Avis négatif à rajouter !
Je suis très mécontente de leurs services !
J’ai été prise dans l’engrenage il y a quelques mois, et plus moyen de m’en défaire! Aucune résiliation possible même avec des frais (j’en ai tellement marre que je les aurai payé pour qu’ils me lâchent).
Pas moyens de modifier un serveur Dns, deux comptes créés au lieu d’un, une facturation beaucoup trop chère à raison de 35€ tout les 2mois pour un nom de domaine !!
Et le service technique… pfff des vrais débiles, ils sont la comme si ça les dérangeait de parler, ils savent pas quoi faire ni quoi dire, on nous traite mal…
Franchement n’y allez pas ! Surtout à savoir que d’autres sites proposes des sites web facile à réaliser GRATUITEMENT et un nom de domaine pour seulement 24€ par an et pas par mois.
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